De invloed van verbalisaties op de begrijpelijkheid van BPMN-modellen

Processen vormen de ruggengraat van elke organisatie. Business Process Management (BPM) helpt deze processen te verbeteren en te optimaliseren. Business Process Modeling and Notation (BPMN) is de toonaangevende standaard voor het modelleren van bedrijfsprocessen. Met meer dan 120 symbolen in BPMN 2.0 kan het echter een uitdaging zijn om het effectief te gebruiken. PNA heeft dit aangepakt door een best practice framework te ontwikkelen dat BPMN-symbolen reduceert tot een hanteerbare subset voor 99% van de scenarios. 

Hoewel dit framework het modelleren vereenvoudigt, bestaat er nog steeds een gat in het toegankelijk maken van BPMN voor niet-deskundigen. Geïnspireerd door cogNIAM’s verbalisatie van datamodellen, ontwikkelde PNA BPMN verbalisatie om het begrijpen, leren en verifiëren van modellen te verbeteren. Daria’s masterscriptie, die ze samen met PNA uitvoerde, had als doel te testen hoe verbalisatie de begrijpelijkheid van BPMN beïnvloedt. 

Onderzoeksopzet en resultaten 

Het onderzoek onderzocht de vraag: “Hoe beïnvloeden verbalisaties de begrijpelijkheid van BPMN-modellen?”. Er werd een enquête gestuurd naar studenten, PNA-medewerkers en klanten, die verschillende niveaus van BPMN-ervaring vertegenwoordigden. De deelnemers werden verdeeld in twee groepen: de ene groep ontving verbaliseerde modellen en de andere groep ontving niet-verbaliseerde modellen. Zowel de werkelijke als de waargenomen begrijpelijkheid werden gemeten. 

De resultaten toonden aan dat het werkelijke begrip in beide groepen gelijk was. Deelnemers die de verbaliseerde modellen gebruikten, rapporteerden echter een hoger waargenomen gemak, wat betekent dat ze meer vertrouwen hadden in het werken met de verbalisaties. Hoewel de verbalisaties de tijd die aan de taak werd besteed iets verhoogde, maakte het de ervaring plezieriger en gebruiksvriendelijker. 

Conclusie en toekomstige richtingen 

Hoewel verbalisaties het begrip of de efficiëntie niet direct verhoogde, verbeterde het wel de toegankelijkheid van BPMN voor gebruikers. Dit hogere ervaren gemak zou de sleutel kunnen zijn tot een bredere acceptatie van BPMN, vooral voor niet-technische gebruikers. 

De bevindingen suggereren dat verbalisaties van BPMN-modellen misschien niet direct de prestaties verbetert, maar wel het vertrouwen en de betrokkenheid van de gebruiker verbetert. Dit iscruciaal voor het leren en daadwerkelijk gebruiken van BPMN-modellen. Toekomstige studies moeten onderzoeken hoe verbalisaties BPMN-modellen verder kunnen vereenvoudigen in complexere scenario’s, waardoor de bruikbaarheid van BPMN in business process management toeneemt.