Als je ooit een lang en ingewikkelde brief van de overheid hebt ontvangen, waarin staat dat je belastingen verschuldigd bent of dat er andere ingewikkelde (maar belangrijke) informatie wordt gedeeld, dan ben je zeker niet de enige!
De complexe taal en het moeilijke vocabulaire dat vaak gebruikt wordt in formele brieven, is voor sommige misschien gemakkelijk te begrijpen, maar dat geldt zeker niet voor alle burgers. Mensen met schulden en in armoede ontvangen meer brieven dan gemiddeld, en hebben daardoor ook veel vaker met dit probleem te maken. Doordat ze de boodschap van de brief niet (volledig) begrijpen, ontstaan er vaak meer problemen. Het ELSA-lab Schulden en Armoede (onderdeel van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK)) zet zich in om AI toe te passen voor maatschappelijk problemen en heeft ons gevraagd om aan dit probleem te werken. Zo hebben wij een applicatie ontwikkeld die helpt om de moeilijke taal die vaak gebruikt wordt te vereenvoudigen.
Deze applicatie heet de HIP Communicatieassistent. HIP staat voor ‘Helder’, ‘Intelligent’ en ‘Productief’, en toont het doel van het gebruik van de applicatie aan. Het is niet bedoelt om communicatiemedewerkers te vervangen, integendeel! Het is bedoeld om hen te ondersteunen in de communicatie met de burger, omdat de communicatie zonder deze ondersteuning niet duidelijk genoeg is.
De HIP Communicatieassistent laat zien dat er veel mogelijkheden zijn om de uitdagingen van vandaag de dag aan te pakken met behulp van kunstmatige intelligentie (Artificial intelligence (AI)). Door het gebruik van de HIP Communicatieassistent wordt de informatie voor burgers vereenvoudigd, waardoor ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen en overheidsorganisaties beter kunnen begrijpen.
We zien dat het gebruiken van HIP een duidelijk verschil maakt in het leesgemak, en de begrippen volledig uitlegt zodat de normale burger het begrijpt. Dit hebben we aangetoond met wetenschappelijk onderzoek.
HIP is perfect in lijn met onze missie om kennisverspilling tegen te gaan, het efficiënter en duidelijker maken van communicatie en het optimaliseren van elke vorm van kennisuitwisseling. Het is niet alleen bruikbaar binnen de context van overheidsbrieven, maar kan voor nog veel meer zaken gebruikt worden!
Wilt u HIP ook proberen? Lees meer over onze gratis pilot in dit document en neem contact met ons op!